Hébergement et livraison en marque blanche pour les agences

Le seul avantage qu'un concurrent ne peut pas copier : l'horloge

La plupart des comparaisons entre localisations de production portent sur le prix, et les prix convergent avec le temps. Les fuseaux horaires, non.

Le Maroc est à UTC+0 en hiver et à UTC+1 en été. Par rapport à l'heure de la côte Est des États-Unis, l'écart est de cinq à huit heures selon la période de l'année, ce qui signifie qu'un brief envoyé en début de journée est déjà en cours de traitement avant la fin de votre journée. Par rapport au Royaume-Uni, il n'y a en pratique aucun décalage : le Maroc partage toute la journée de travail britannique, toute l'année, avec au plus une heure d'écart.

Comparez cela avec les destinations que les agences nord-américaines et britanniques envisagent habituellement pour la production délocalisée. L'Inde, les Philippines et une grande partie de l'Amérique latine se situent à douze à quinze heures de l'heure de la côte Est. Ce n'est pas une simple contrainte de planning, c'est une contrainte structurelle. Une question posée à 9 h à Toronto obtient une réponse le lendemain. Une passation envoyée le vendredi après-midi arrive le samedi. Chaque projet accumule un jour de latence supplémentaire à chaque décision.

Une agence britannique peut fonctionner avec nous sur un cycle normal du lundi au vendredi, sans un seul appel hors horaires. Une agence américaine gagne un partenaire dont la journée recoupe la sienne aux deux extrémités. Aucune remise d'un concurrent situé à douze fuseaux horaires ne change ce calcul, et c'est pourquoi nous mettons cet argument en avant plutôt que le prix.

Où se situent les tarifs de production sur ce marché

Les agences d'Amérique du Nord et du Royaume-Uni achètent déjà de la production à distance, et le marché de gros a ses tarifs. Les tarifs constatés vont d'environ $300 à $900 par mois et par client pour des travaux de gros locaux, et de $900 à $2,500 par mois sur le segment mid-market, que les agences revendent deux à trois fois plus cher pour une marge brute de 45 à 65 %. Sur le volet services spécifiquement, les travaux en marque blanche se situent couramment entre $750 et $2,000 par mois et par client, avec une marge de 50 à 65 %.

Mission de production	Ce que le marché paie en gros	Revente type au client final
Production SEO locale en gros	$300 à $900/mois	2 à 3 fois le tarif de gros
Production SEO en gros pour le mid-market	$900 à $2,500/mois	2 à 3 fois le tarif de gros
Mission en marque blanche par client	$750 à $2,000/mois	50 à 65 % de marge brute

Ce sont des observations de marché, pas notre grille tarifaire, et nous les publions pour que vous puissiez juger si un partenaire de production mérite ne serait-ce qu'une discussion. Nous chiffrons les travaux de production par mission, après cadrage, par écrit, avec les livrables et les exclusions nommés. Si vous voulez un chiffre avant le cadrage, la réponse honnête est que ce chiffre ne serait qu'une supposition, et les suppositions sont le point de départ des litiges de périmètre.

Pour les travaux de production que nous pouvons prendre en charge à distance, voir notre page services numériques et médias : développement web sur Odoo, WordPress et architectures headless, SEO technique incluant audits, migrations et données structurées, et travaux informatiques généraux. L'ensemble est rédigé pour être revendu.

L'objection sur la qualité, traitée avant même que vous ne la souleviez

Les acheteurs canadiens sont explicitement mis en garde : production à distance rimerait avec mauvaise qualité. La page tarifaire d'une agence canadienne s'en prend à « l'externalisation offshore sans responsabilité ». Un concurrent australien annonce « aucune usine à contenu offshore, jamais ». Un guide tarifaire britannique explique aux acheteurs que des devis anormalement bas signifient du travail de gabarit. Ces mises en garde ne sont pas déraisonnables. Elles décrivent les pires fournisseurs du marché, et c'est exactement le niveau d'exigence auquel vous devez nous tenir.

Voici donc ce que vous pouvez vérifier plutôt que croire sur parole.

• Des références nommées, issues de l'historique de projets de notre équipe fondatrice : Desjardins, Hydro-Québec, CDW Canada, Groupe Deschênes, le ministère de la Justice du Québec, Sanofi et BNP Paribas. Des organisations du secteur public et de grandes entreprises dotées de véritables processus d'achat, pas une décoration de mur de logos.
• Un périmètre écrit avant le début des travaux, avec les livrables nommés, les exclusions énoncées et les hypothèses consignées.
• Des personnes nommées. Vous traitez avec la personne qui fait le travail, pas avec un chargé de compte qui relaie les messages à une équipe que vous ne rencontrez jamais.
• Des refus. Demandez à n'importe quel partenaire de production ce qu'il ne fera pas. Les nôtres : contacter vos clients directement, publier des prix en votre nom et accepter des travaux que nous ne pouvons pas assurer dans vos horaires de travail.

La façon raisonnable de vérifier tout cela est une mission payante à périmètre fixe, jugée sur le livrable. Nous préférons mériter un deuxième projet plutôt que de vous convaincre de souscrire un abonnement.

Ce que nous ne sommes pas, dit clairement

• Nous ne sommes pas un CDN. Nous n'exploitons pas de réseau edge et nous ne nous présenterons pas comme tel. Si votre client a besoin d'un cache edge mondial ou d'un WAF en périphérie, placez Cloudflare ou un réseau équivalent devant nos serveurs, et nous vous aiderons à le configurer correctement.
• Nous avons deux centres de données, pas un de plus. Rabat au Maroc et New York aux États-Unis. Aucun site au Canada, au Royaume-Uni, en Europe ou en Australie. Si un contrat client mentionne un pays où nous n'opérons pas, nous ne pouvons pas y répondre et nous le dirons dès le premier appel, pas au troisième mois.
• Tout est facturé en dollars américains, mensuellement. Il n'existe aujourd'hui ni prépaiement annuel ni facturation en devise locale : un client lié par un contrat en devise fixe supporte donc la variation du taux de change, pas nous.
• Notre boutique libre-service est en français. Les commandes passent par my.openvista.ma, en français uniquement pour l'instant. Vous pouvez commander pour le compte de votre client, ou nous pouvons mettre en place un accord direct via le page de contact.
• L'hébergement est auto-géré. Vous disposez d'un accès SSH root et du contrôle total. Nous exploitons le matériel, le réseau, la couche de virtualisation et le filtrage DDoS. Nous n'administrons pas l'application de votre client.

Nous préférons perdre une affaire au stade du cadrage plutôt que de vous expliquer l'un de ces points au troisième mois.

Questions fréquentes des agences

Mon client pourra-t-il savoir que le serveur n'est pas local ?

Oui, s'ils regardent. L'hébergement reste l'hébergement : un traceroute aboutit à notre réseau, et le DNS inverse peut pointer vers un nom d'hôte que vous contrôlez. Ce que nous ne faisons pas, c'est placer notre marque devant votre client, et c'est là que se joue l'essentiel sur le plan commercial. Le masquage total de l'origine n'est pas quelque chose qu'un accord de revente peut honnêtement promettre ; si un client l'exige, dites-le d'emblée et nous vous dirons ce qui est réaliste et ce qui ne l'est pas.

Comment fonctionne la facturation entre nous ?

Mensuellement en dollars américains, par serveur, sans contrat ni durée minimale. Il n'existe aujourd'hui aucune option de prépaiement annuel. Vous facturez votre client comme vous le faites déjà, dans la devise de votre contrat.

Pouvez-vous travailler avec nos propres outils et standards ?

Oui. Un accès SSH root complet sur chaque offre, plus de quinze distributions Linux, et une réinstallation depuis la console si vous vous verrouillez dehors. Créez une image de référence une fois et reconstruisez-la en quelques minutes. Apportez votre propre gestion de configuration plutôt que de vous adapter à la nôtre.

Quel est votre délai de réponse sur un ticket de support ?

Le support est assuré 24/7 depuis Rabat en anglais, en français et en arabe. Pour les agences britanniques, nous sommes dans votre journée de travail : un ticket déposé en milieu de matinée est traité en milieu de matinée. Pour les agences américaines, le chevauchement se situe aux deux extrémités de votre journée, et tout ce qui est déposé pendant la nuit vous attend dans notre file du matin.

Imposez-vous un engagement de volume minimum ?

Non. Commencez avec un serveur et une mission payante. Les conditions pour des parcs de dix serveurs ou plus, y compris la facturation consolidée, sont convenues par écrit, car le chiffre honnête dépend de la RAM, du stockage et de la charge de support que le parc génère réellement.

Et si mon client exige une entité canadienne, britannique, européenne ou australienne ?

OpenVista est une société canadienne dont le siège est à Laval, au Québec (Canada), avec une filiale et des bureaux à Rabat, au Maroc, et une infrastructure à Rabat et à New York. Indiquez-nous quelle entité votre client exige et nous vous confirmerons ce que nous pouvons fournir. Nous vous le dirons dès le premier appel plutôt que de laisser un audit de conformité le découvrir plus tard.