Intégration de Postes de Travail Cloud
Connectez votre parc de postes de travail cloud à Azure Active Directory et automatisez la prestation de services (SDA). Open Vista vous accompagne dans chaque étape de la migration vers le cloud : expérience client, libre-service, intégration système, zéro erreur et économies.
1. Ajoutez vos WorkSpaces à Azure AD
Les services d'annuaire gérés deviennent de plus en plus courants à mesure que les entreprises migrent vers le cloud. Les administrateurs apprécient les contrôles sophistiqués sans la charge administrative d'un système sur site, et doivent trouver des moyens de connecter leurs parcs de postes de travail à des annuaires basés sur le cloud pour que ces transitions soient efficaces.
Les clients peuvent utiliser Azure AD avec Amazon WorkSpaces et AWS Managed Microsoft AD, qui prend en charge Amazon WorkSpaces nativement. WorkSpaces s'interface avec AWS Directory Service pour permettre aux administrateurs d'utiliser l'annuaire qui répond le mieux à leurs besoins.
Simple Active Directory est conçu pour les administrateurs qui n'ont besoin que de postes de travail et ne souhaitent pas maintenir un domaine. Les administrateurs peuvent également utiliser AWS Managed Microsoft AD s'ils veulent les avantages d'Active Directory et une haute disponibilité dans une solution entièrement gérée.
Enfin, Active Directory Connector est disponible pour les administrateurs qui souhaitent utiliser leur forêt Active Directory existante pour leur Workspace.
2. Qu'est-ce que l'automatisation de la prestation de services ?
L'automatisation de la prestation de services (SDA) est une automatisation de processus qui gère les processus orientés client, tels que la création et le suivi des tickets, la réponse aux questions, la résolution des demandes, etc. La SDA utilise les technologies d'intelligence artificielle pour automatiser les tâches humaines manuelles.
Plusieurs fonctions de l'entreprise doivent être coordonnées pour atteindre les objectifs visés, et plusieurs divisions orientées client gèrent ces fonctions métier. Par conséquent, un flux de données amélioré permet une meilleure compréhension du parcours du client : les tâches de routine disparaissent comme par magie grâce à l'automatisation de la prestation de services.
Tout changement dans les procédures de fonctionnement d'une entreprise est déstabilisant. L'un des éléments les plus critiques est la migration des données et l'accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des changements. Il est donc essentiel de comprendre les avantages et les raisons de l'automatisation de la prestation de services. Voici cinq avantages de la SDA et pourquoi il vaut la peine de s'y engager.
Cinq avantages de la SDA
1. Expérience client
L'avantage fondamental de la SDA est une expérience client positive. Tout obstacle rencontré par les clients lors de l'obtention de services est inacceptable et entraîne une baisse des revenus et de la valeur de la marque. L'automatisation de la prestation de services offre une expérience inégalée et constante à chaque fois, en rationalisant le processus et en réduisant les frictions.
2. Libre-service
De nombreux clients souhaitent résoudre leurs difficultés sans parler à un représentant. Un service d'assistance automatisé gère ces problèmes efficacement : les tickets de niveau inférieur sont toujours orientés vers le libre-service afin d'éviter de faire perdre du temps à un expert, et plusieurs problèmes comparables sont regroupés et étiquetés comme un seul problème.
3. Intégration système
Toute initiative d'automatisation ou tout projet de transformation numérique doit inclure l'intégration système. Diverses activités métier sont reliées pour permettre l'automatisation des flux de données, extraire des informations et mieux comprendre l'expérience client globale et le marché. La communication entre les départements est améliorée et un lac de données est utilisé pour rationaliser l'information.
4. Zéro erreur
Des erreurs peuvent survenir lorsqu'un volume important de prestations de services ou de demandes clients est traité manuellement. L'un des avantages de l'automatisation est l'élimination des erreurs dans les processus manuels, qui peuvent devenir difficiles à résoudre et à atténuer avec le temps. L'automatisation de la prestation de services garantit qu'aucune erreur ne se produit lors des tâches liées à la livraison.
5. Économies & ROI
En fin de compte, tout se résume aux coûts de votre système actuel et au ROI généré par l'automatisation de la prestation de services. La valeur vie client augmente directement à mesure que l'expérience client s'améliore, et la réduction des erreurs aide à limiter les fuites de revenus. L'automatisation de la prestation de services est un investissement rentable qui portera ses fruits à long terme.
Les avantages de la migration vers le cloud avec Open Vista
Les services gérés dans le cloud, y compris la migration et la maintenance, vous permettent de maximiser la productivité et l'efficacité. Migrez vos systèmes existants vers le cloud pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Sécurité renforcée
Même connectés à l'Internet public, les postes de travail cloud chiffrent les communications vers et depuis l'infrastructure cloud à l'aide de réseaux privés virtuels (VPN), protégeant les données critiques contre les menaces et les accès non autorisés.
Disponibilité garantie
Les fournisseurs de postes de travail cloud sont exclusivement responsables de la garantie d'une disponibilité de 99,95 %, avec diverses options de reprise après sinistre et de redondance.
Informatique centralisée
Tous les composants du poste de travail virtuel, des programmes aux données en passant par l'infrastructure virtuelle, sont hébergés dans le cloud et gérés centralement par les opérations informatiques, permettant un meilleur contrôle et l'application des politiques.
Où que vous soyez, sur n'importe quel appareil
Les ressources sont accessibles depuis n'importe quel endroit à l'aide d'un ordinateur portable, d'une tablette, d'un smartphone ou d'un appareil Raspberry Pi léger.
Intégration simplifiée
Les processus d'accueil de nouveaux collaborateurs ou sous-traitants peuvent être automatisés, permettant l'accès aux ressources sans maintenance matérielle.
Pile technologique
Notre expertise s'étend à une pile technologique diversifiée :
Services cloud
AWS Workspace, Azure, Google Workspace.
Gestion des postes
Microsoft Intune.
Solutions de sécurité
Microsoft Defender, Wazuh.
Système d'exploitation
Ubuntu.
Notre approche Open Workstation
Consultation Open Workstation
Nous évaluons votre infrastructure informatique et vos processus métier actuels, examinons vos besoins d'adoption du cloud et créons une étude de faisabilité et un business case. Les architectes cloud d'Open Vista recommandent le meilleur fournisseur cloud et la meilleure option de déploiement, conseillent une stratégie cloud pratique, aident à sélectionner les meilleurs services IaaS, PaaS ou SaaS et développent une stratégie de réduction des risques et de sécurité.
Développement Open Workstation
Nous concevons, construisons, testons, déployons et assurons la maintenance d'applications et d'entrepôts de données adaptés aux capacités et aux limites uniques du cloud : développement back-end, front-end, intégrations logicielles et conception de pipelines CI/CD, avec des experts en conformité (FDA, HIPAA, PCI DSS).
Migration Open Workstation
Nous mettons à niveau votre application ou votre stockage de données et réalisons leurs transferts rapides, fluides et fiables sans perturber votre activité. Nos ingénieurs qualité élaborent la stratégie de test et effectuent des tests manuels et automatisés, et nos experts peuvent intégrer vos infrastructures cloud et sur site, créer des pipelines CI/CD et renforcer la sécurité.
Déploiement Open Workstation
Nos consultants en solutions cloud vous aident à vous lancer dans un parcours transformateur en éliminant toutes les inefficacités. Nous déployons des solutions cloud qui correspondent à vos objectifs métier et permettent des opérations cloud fluides, de la fiabilité à la sécurité en passant par la performance.
Support Open Workstation
Nous suivons et optimisons l'utilisation et les dépenses des ressources cloud, élargissons votre portefeuille de services cloud, effectuons des contrôles de conformité et formons vos employés pour garantir que vos opérations cloud sont rapides, sécurisées et en phase avec vos processus métier.
Ils nous font confiance
“Open Vista est une excellente société de gestion de projet qui assure un suivi constant et garantit le respect des délais de livraison.”
“Le leadership d'Ahmed a été un atout précieux pour notre succursale du Québec et pour toute l'équipe.”
“J'ai eu le plaisir de travailler avec Ahmed Draidi sur plusieurs projets, dont l'architecture de données d'un projet majeur chez Desjardins.”
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