Un serveur tombe rarement au bon moment. L'incident arrive un vendredi soir, au milieu d'une campagne e-mail, ou pendant une clôture comptable. C'est précisément là que les mentions « SLA 99,9 % » et « support 6 jours/7 » cessent d'être des arguments commerciaux : elles deviennent la seule chose qui compte. Cet article chiffre ces engagements chez Open Vista, dit clairement ce qu'ils ne couvrent pas, et liste ce qu'il faut vérifier avant de signer.
99,9 % de disponibilité, c'est combien d'heures d'arrêt ?
Un SLA (accord de niveau de service) de 99,9 % ne signifie pas « jamais en panne ». Il signifie que, sur une période de référence, l'infrastructure reste joignable 99,9 % du temps. Les 0,1 % restants se traduisent en heures réelles :
- Par an : environ 8 h 45 d'indisponibilité tolérée.
- Par mois (30 jours) : environ 43 minutes.
- Par semaine : environ 10 minutes.
Autrement dit : si votre VPS NVMe est injoignable une demi-heure dans l'année, vous restez dans l'engagement. Si l'indisponibilité se compte en journées, le SLA est rompu — et le contrat doit prévoir la suite (avoir, prolongation, remboursement partiel). C'est cette clause qu'il faut lire, pas le pourcentage écrit en gros.
Une précision importante : chez Open Vista, les 99,9 % portent sur l'infrastructure — l'hôte, le réseau, le stockage, l'énergie du datacenter, la disponibilité de la machine virtuelle. Ils ne portent pas sur ce que vous installez dessus. Une base de données saturée par une requête mal indexée, un module qui plante après une mise à jour, un site cassé par une extension : ce sont des incidents applicatifs, pas des incidents d'hébergement. Ce n'est pas un détail juridique, c'est ce qui détermine qui doit agir, et à quelle vitesse.
Ce que couvre le support, et ce qu'il ne couvre pas
Le support répond six jours sur sept, tandis que la supervision tourne 24 h/24. L'asymétrie est volontaire et saine : la surveillance détecte, l'humain intervient. Voici ce qui est inclus dans chaque plan VPS, du VPS-1G à 9,99 $ par mois au VPS-5G à 49,99 $ par mois.
- Supervision 24/7 de l'infrastructure, avec alerte en cas d'incident.
- Panneau de gestion : console web, redémarrage, réinstallation, gestion DNS.
- Sauvegardes automatiques et protection DDoS, sans supplément.
- Pare-feu, accès root, 1 adresse IPv4 dédiée et bande passante illimitée.
- Livraison en moins de 15 minutes après commande, et passage à un plan supérieur sans migration douloureuse.
Ce que le support ne fait pas à votre place : développer votre application, corriger une régression dans un thème, écrire vos règles métier, optimiser une requête SQL lente, réparer une boîte mail dont le domaine est mal configuré, ou répondre à vos clients finaux. Ces demandes relèvent de prestations distinctes, chiffrées au périmètre. Le dire franchement évite la vraie source de frustration : un ticket ouvert pour un problème applicatif, qui revient deux heures plus tard avec la mention « hors périmètre ».
Les cinq plans VPS et ce que le prix change vraiment
Le prix n'achète pas un meilleur SLA. Sur les cinq plans, la supervision, les sauvegardes, la protection DDoS et l'engagement de 99,9 % sont identiques. Ce que vous payez, ce sont des ressources — donc la capacité à encaisser la charge.
| Plan | vCPU | RAM | NVMe | USD/mois | DH HT/mois |
|---|---|---|---|---|---|
| VPS-1G Démarrage | 1 | 1 Go | 30 Go | 9,99 | 94,48 |
| VPS-2G Business | 1 | 2 Go | 40 Go | 19,99 | 189,06 |
| VPS-3G Performance | 2 | 3 Go | 50 Go | 34,99 | 330,93 |
| VPS-4G Avancé | 2 | 4 Go | 80 Go | 39,99 | 378,22 |
| VPS-5G Ultra | 3 | 5 Go | 100 Go | 49,99 | 472,80 |
Lecture rapide : le VPS-2G (19,99 $) double la RAM pour 10 $ de plus, le saut le plus rentable pour un site vitrine avec une base de données et un cache. Le VPS-3G (34,99 $) ajoute un second vCPU et 10 Go de NVMe : c'est le plan où logent un Odoo, un NextCloud ou un petit ERP avec quelques utilisateurs simultanés. Au-dessus, le VPS-4G (39,99 $) et le VPS-5G (49,99 $) servent les charges qui compilent, indexent ou font tourner plusieurs conteneurs en parallèle.
Latence : le datacenter est à New York
Tous les plans sont hébergés à New York, aux États-Unis, seul site de production aujourd'hui. Un datacenter à Rabat est annoncé, mais il n'est pas ouvert : ne planifiez rien dessus pour l'instant. Les ordres de grandeur depuis New York sont de moins de 5 ms vers New York, environ 8 ms vers Ashburn, 10 à 20 ms vers Montréal et environ 14 ms vers Toronto. Pour un site consulté depuis le Maroc, c'est très acceptable en web classique ; pour de la voix ou du trading, non.
Surveillance, sauvegardes, anti-DDoS : la partie invisible
Ce qui distingue un hébergement correct d'un hébergement approximatif ne se voit jamais sur une page de vente. Trois mécanismes travaillent en arrière-plan.
La supervision 24/7 vérifie que la machine répond, que le réseau tient et que les services essentiels sont actifs. Une alerte part, quelqu'un regarde — même quand le support commercial, lui, observe six jours sur sept.
Les sauvegardes automatiques sont incluses sur chaque plan. Mais une sauvegarde jamais restaurée n'est pas une sauvegarde, c'est un fichier. L'habitude est simple : une fois par trimestre, restaurez un fichier au hasard dans un répertoire de test et vérifiez qu'il s'ouvre.
La protection DDoS et le pare-feu absorbent le bruit de fond permanent d'Internet. Ils ne remplacent pas la sécurité de votre application : un mot de passe administrateur faible, un module non mis à jour ou un formulaire de contact mal filtré restent vos risques, pas ceux du réseau.
Quatre vérifications à faire vous-même
- Redémarrer depuis le panneau en pleine journée, pour mesurer le temps de retour réel.
- Restaurer un fichier de sauvegarde, et pas seulement le créer.
- Réinstaller un système d'exploitation de test, pour vérifier que vous savez reconstruire.
- Chronométrer la première réponse du support un mardi matin, puis un samedi.
Ce qu'il faut faire figurer dans votre contrat
Un SLA n'a de valeur que s'il est mesurable et opposable. Avant de signer, exigez noir sur blanc :
- Le périmètre exact : infrastructure seule, ou application comprise.
- La méthode de calcul : période de référence, ce qui compte comme indisponibilité, ce qui est exclu (maintenance planifiée annoncée, panne réseau amont, force majeure).
- Les contreparties : avoir, prolongation ou remboursement en cas de cible manquée.
- Les délais de réponse du support, distincts du SLA de disponibilité : ce sont deux promesses différentes.
- Les sauvegardes : fréquence, rétention, procédure de restitution, et ce qui se passe si vous partez.
- La sortie : comment récupérer vos données et vos adresses IP, dans quel délai et à quel coût.
Si un prestataire refuse de préciser ces six points, cela en dit moins sur sa technique que sur son contrat.
FAQ
Le SLA 99,9 % couvre-t-il mon site web ?
Pas directement. Il couvre l'infrastructure : la machine virtuelle, le réseau, le stockage. Si votre site tombe parce qu'une mise à jour a cassé le code, l'infrastructure reste disponible et le SLA n'est pas engagé.
Combien de temps pour recevoir un VPS ?
La livraison est annoncée en moins de 15 minutes après la commande, avec un accès root immédiat et un panneau de gestion prêt à l'emploi.
Puis-je changer de plan sans migrer ?
Oui. Le passage à un plan supérieur est prévu sans migration douloureuse : vous n'avez pas à réinstaller le serveur, vous augmentez ses ressources.
Le support répond-il le dimanche ?
Le support est assuré six jours sur sept. La supervision de l'infrastructure, elle, fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 : un incident matériel ou réseau est donc détecté même en dehors des plages de support.
Conclusion : mesurer avant de promettre
Un SLA n'est pas un slogan, c'est un calcul. 99,9 % sur une année, c'est environ 8 h 45 d'indisponibilité tolérée sur l'infrastructure, ni plus ni moins. Le reste dépend de ce que vous mettez sur le serveur, de la façon dont vous sauvegardez, et de la clarté du contrat que vous signez. Pour comparer les configurations, vérifier ce qui est inclus et choisir la bonne taille avant de commander, la page des VPS NVMe détaille chaque plan, et le catalogue des offres couvre l'hébergement managé, les applications et les prestations autour. Une dernière étape utile : ouvrir un ticket de test avant de payer, et regarder la réponse. C'est souvent le meilleur indicateur du support que vous aurez dans six mois.