نادرًا ما يتوقف الخادم في لحظة مناسبة. يقع العطل مساء الجمعة، أو في منتصف حملة بريدية، أو خلال إغلاق محاسبي. عندها فقط تتحول عبارة «اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بنسبة 99,9 %» من سطر تجاري إلى المسألة الوحيدة المهمة. يضع هذا المقال أرقامًا على هذه الالتزامات لدى Open Vista، ويقول بصراحة ما لا تغطيه، ويسرد ما ينبغي التحقق منه قبل التوقيع.
ماذا تعني نسبة 99,9 % بالساعات الفعلية؟
اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة 99,9 % لا تعني «لا عطل أبدًا»، بل تعني أن البنية التحتية تبقى متاحة بنسبة 99,9 % من الزمن خلال فترة مرجعية. أما الـ 0,1 % المتبقية فتُترجم إلى ساعات يمكن عدّها:
- سنويًا: نحو 8 ساعات و45 دقيقة من التوقف المسموح به.
- شهريًا (30 يومًا): نحو 43 دقيقة.
- أسبوعيًا: نحو 10 دقائق.
وبعبارة أخرى: إذا تعذر الوصول إلى خادم VPS الخاص بك نصف ساعة في السنة، فأنت لا تزال داخل الالتزام. أما إذا استمر التوقف أيامًا، فقد أُخلّ بالاتفاقية، ويجب أن يحدد العقد ما يترتب على ذلك: رصيد، أو تمديد، أو استرداد جزئي. هذا البند هو ما يستحق القراءة، لا النسبة المكتوبة بخط كبير.
وهنا توضيح مهم: نسبة 99,9 % لدى Open Vista تخص البنية التحتية، أي الخادم الفيزيائي والشبكة والتخزين والطاقة في مركز البيانات (datacenter) وتوافر الآلة الافتراضية. وهي لا تخص ما تثبّته أنت فوقها. قاعدة بيانات أرهقتها استعلامات غير مفهرسة، أو وحدة تتعطل بعد تحديث، أو موقع تفسده إضافة: كلها حوادث تطبيقية وليست حوادث استضافة. وهذا التمييز ليس تفصيلًا قانونيًا، بل هو ما يحدد من يجب أن يتحرك وبأي سرعة.
ما يغطيه الدعم وما لا يغطيه
الدعم متاح ستة أيام في الأسبوع، بينما تعمل المراقبة على مدار الساعة. هذا التفاوت مقصود وسليم: الآلية تكتشف، والإنسان يتدخل. وهذا ما تحصل عليه مع كل خطة VPS، من VPS-1G بسعر 9,99 دولار شهريًا إلى VPS-5G بسعر 49,99 دولار شهريًا.
- مراقبة 24/7 للبنية التحتية مع تنبيه عند وقوع حادث.
- لوحة تحكم: وحدة تحكم ويب، وإعادة تشغيل، وإعادة تثبيت، وإدارة DNS.
- نسخ احتياطي تلقائي وحماية من هجمات DDoS دون تكلفة إضافية.
- جدار حماية، ووصول جذري (root)، وعنوان IPv4 مخصص واحد، ونطاق ترددي غير محدود.
- تسليم في أقل من 15 دقيقة بعد الطلب، والانتقال إلى خطة أعلى دون ترحيل مؤلم.
أما ما لا يفعله الدعم نيابة عنك: تطوير تطبيقك، أو إصلاح خلل في قالب، أو كتابة قواعد العمل، أو تحسين استعلام SQL بطيء، أو إصلاح بريد إلكتروني أُسيء إعداد نطاقه، أو الرد على عملائك. هذه الطلبات تُقدَّر ضمن خدمات منفصلة بحسب النطاق. والقول الصريح بذلك يمنع سبب الإحباط الحقيقي: تذكرة تُفتح لمشكلة تطبيقية ثم تعود بعد ساعتين بعبارة «خارج النطاق».
خطط VPS الخمس: ما تدفع مقابله حقًا
السعر لا يشتري اتفاقية مستوى خدمة أفضل. في الخطط الخمس، المراقبة والنسخ الاحتياطي والحماية من DDoS والتزام 99,9 % واحدة لا تتغير. ما تدفع مقابله هو الموارد، أي القدرة على استيعاب الحمل.
| الخطة | vCPU | الذاكرة | NVMe | دولار/شهر | درهم HT/شهر |
|---|---|---|---|---|---|
| VPS-1G Démarrage | 1 | 1 غيغابايت | 30 غيغابايت | 9,99 | 94,48 |
| VPS-2G Business | 1 | 2 غيغابايت | 40 غيغابايت | 19,99 | 189,06 |
| VPS-3G Performance | 2 | 3 غيغابايت | 50 غيغابايت | 34,99 | 330,93 |
| VPS-4G Avancé | 2 | 4 غيغابايت | 80 غيغابايت | 39,99 | 378,22 |
| VPS-5G Ultra | 3 | 5 غيغابايت | 100 غيغابايت | 49,99 | 472,80 |
قراءة سريعة: خطة VPS-2G (19,99 دولارًا) تضاعف الذاكرة مقابل 10 دولارات إضافية، وهي القفزة الأكثر جدوى لموقع تعريفي مع قاعدة بيانات وذاكرة تخزين مؤقت. وخطة VPS-3G (34,99 دولارًا) تضيف نواة ثانية و10 غيغابايت من NVMe، وهي الخطة التي تستضيف Odoo أو NextCloud أو نظامًا صغيرًا لعدة مستخدمين متزامنين. أما VPS-4G (39,99 دولارًا) وVPS-5G (49,99 دولارًا) فلمن يُجمّع أو يفهرس أو يشغّل عدة حاويات بالتوازي.
زمن الاستجابة: مركز البيانات في نيويورك
جميع الخطط مستضافة في نيويورك بالولايات المتحدة، وهو موقع الإنتاج الوحيد اليوم. هناك إعلان عن مركز بيانات في الرباط لكنه لم يُفتتح بعد، فلا تخطط على أساسه الآن. وأزمنة الاستجابة (latency) من نيويورك هي أقل من 5 مللي ثانية نحو نيويورك، ونحو 8 مللي ثانية نحو آشبرن، ومن 10 إلى 20 مللي ثانية نحو مونتريال، ونحو 14 مللي ثانية نحو تورونتو. وهذا مريح لحركة الويب العادية، بما فيها الزوار من المغرب، وغير مريح للمكالمات الصوتية أو التداول.
المراقبة والنسخ الاحتياطي والحماية من DDoS: الطبقة غير المرئية
ما يميز استضافة جيدة عن استضافة تقريبية لا يظهر في صفحة بيع. هناك ثلاث آليات تعمل في الخلفية بهدوء.
المراقبة على مدار الساعة تتحقق من أن الآلة تستجيب، وأن الشبكة مستقرة، وأن الخدمات الأساسية تعمل. يُطلق تنبيه وينظر أحدهم في الأمر، حتى إن كان الدعم التجاري يعمل ستة أيام في الأسبوع.
النسخ الاحتياطي التلقائي مشمول في كل خطة. لكن نسخة لم تُستعد قط ليست نسخة احتياطية بل ملف. والقاعدة العملية بسيطة: مرة كل ثلاثة أشهر، استعد ملفًا عشوائيًا إلى مجلد اختبار وتأكد من أنه يُفتح.
الحماية من DDoS وجدار الحماية يمتصان الضجيج الدائم على الإنترنت. لكنهما لا يعوّضان أمن تطبيقك: كلمة مرور إدارية ضعيفة، أو وحدة لم تُحدَّث، أو نموذج اتصال بفلترة سيئة، تبقى مخاطرك أنت لا مخاطر الشبكة.
أربعة اختبارات تجريها بنفسك
- إعادة التشغيل من لوحة التحكم في منتصف يوم عمل، لقياس زمن العودة الفعلي.
- استعادة ملف من النسخة الاحتياطية، لا إنشاؤها فقط.
- إعادة تثبيت نظام اختباري، للتأكد من أنك تعرف كيف تعيد البناء.
- قياس زمن أول رد من الدعم صباح ثلاثاء، ثم يوم سبت.
ما يجب أن يتضمنه عقد الاستضافة
لا قيمة لاتفاقية مستوى الخدمة إن لم تكن قابلة للقياس والاحتجاج. قبل التوقيع، اطلب كتابةً:
- النطاق الدقيق: البنية التحتية وحدها، أم التطبيق أيضًا.
- طريقة الحساب: الفترة المرجعية، وما يُعد توقفًا، وما يُستثنى (صيانة مخططة مُعلنة، عطل شبكة خارجي، قوة قاهرة).
- التعويضات: رصيد أو تمديد أو استرداد في حال تجاوز الحد.
- مدد استجابة الدعم، وهي منفصلة عن اتفاقية التوافر، لأن الوعدين مختلفان.
- النسخ الاحتياطي: التكرار، ومدة الاحتفاظ، وإجراء الاستعادة، وما يحدث إذا غادرت.
- الخروج: كيف تستعيد بياناتك وعناوين IP، وفي أي مهلة وبأي تكلفة.
وإذا رفض مزوّد الخدمة تحديد هذه النقاط الست، فذلك لا يدل على ضعف تقني، بل على خلل في العقد.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
هل تغطي اتفاقية 99,9 % موقعي الإلكتروني؟
لا، ليس مباشرة. فهي تغطي البنية التحتية: الآلة الافتراضية والشبكة والتخزين. وإذا توقف موقعك لأن تحديثًا أفسد الشيفرة، فالبنية التحتية لا تزال متاحة، والاتفاقية لم تُخرَق.
كم يستغرق الحصول على خادم VPS؟
التسليم معلن في أقل من 15 دقيقة بعد الطلب، مع وصول جذري فوري ولوحة تحكم جاهزة للاستخدام.
هل يمكنني الانتقال إلى خطة أكبر دون ترحيل؟
نعم. الانتقال إلى خطة أعلى متاح دون ترحيل مؤلم: لا تعيد تثبيت الخادم، بل تزيد موارده.
هل الدعم متاح يوم الأحد؟
الدعم مضمون ستة أيام في الأسبوع. أما مراقبة البنية التحتية فتعمل على مدار الساعة طوال الأيام، ولذلك يُكتشف أي عطل في العتاد أو الشبكة حتى خارج نطاق الدعم.
الخلاصة: قِس قبل أن تعِد
اتفاقية مستوى الخدمة ليست شعارًا بل حسابًا. نسبة 99,9 % في السنة تعني نحو 8 ساعات و45 دقيقة من التوقف المسموح به على البنية التحتية، لا أكثر ولا أقل. وما تبقى يعتمد على ما تضعه على الخادم، وعلى طريقة نسخك الاحتياطي، وعلى وضوح العقد الذي توقعه. وإذا أردت مقارنة الخطط الخمس ومعرفة المشمول فيها واختيار الحجم المناسب قبل الطلب، فإن صفحة عروض VPS NVMe تفصّل كل تهيئة، ودليل العروض يغطي الاستضافة المُدارة والتطبيقات والخدمات المرتبطة بها. وخطوة أخيرة مفيدة: افتح تذكرة اختبارية قبل الدفع وراقب الرد، فهو غالبًا أفضل مؤشر على الدعم الذي ستحصل عليه بعد ستة أشهر.