Infogérance informatique au Maroc
Open Vista prend en charge la supervision, la maintenance et le support de votre informatique, à distance et sur site. Vous gardez la maîtrise de vos outils, nous portons la charge opérationnelle : disponibilité, sauvegardes, sécurité et assistance aux utilisateurs, dans un cadre contractualisé et transparent.
Périmètre et tarifs établis sur devis, après audit de votre parc.
Qu'est-ce que l'infogérance informatique ?
L'infogérance consiste à confier à un partenaire externe la gestion courante de tout ou partie de son système d'information : postes de travail, serveurs, réseau, sauvegardes, applications et sécurité. Au lieu d'accumuler des interventions ponctuelles, l'entreprise bénéficie d'un service continu, piloté par des procédures et suivi dans le temps.
Pour une PME ou une ETI, l'infogérance apporte de la stabilité : un interlocuteur unique, des interventions planifiées, une supervision qui détecte les incidents avant qu'ils ne bloquent l'activité et une documentation à jour de l'environnement. Le contrat précise le périmètre, les horaires de prise en charge et les modalités d'escalade ; les tarifs sont établis sur devis après audit, selon le nombre de postes, les serveurs et le niveau de service attendu.
Ce que couvre notre offre d'infogérance
Un contrat d'infogérance se construit à partir de votre environnement réel. Voici les briques que nous prenons habituellement en charge.
Supervision et monitoring
Surveillance des serveurs, des services critiques, des sauvegardes et de la disponibilité : les alertes remontent à notre équipe avant de devenir un incident pour vos utilisateurs.
Maintenance préventive
Mises à jour système et applicatives, contrôle des sauvegardes, vérification des antivirus et des certificats, entretien des postes : nous traitons les causes, pas seulement les symptômes.
Support N1 à N3
Un point de contact unique pour vos utilisateurs, une prise en charge structurée par niveaux et une escalade vers nos ingénieurs système et réseau lorsque la situation l'exige.
Gestion du parc et des identités
Inventaire des postes et des logiciels, gestion des comptes et des droits, préparation et déploiement des équipements, suivi des licences et des renouvellements.
Sauvegardes et continuité
Stratégie de sauvegarde adaptée à vos données, tests de restauration et scénarios de reprise pour que l'activité puisse redémarrer dans un cadre défini et documenté.
Sécurité opérationnelle
Durcissement des systèmes, supervision avec Wazuh et réponse aux alertes, protection des accès à distance et sensibilisation des utilisateurs aux bons réflexes.
Cinq étapes pour une prise en charge maîtrisée
Nous ne basculons jamais un client en production sans avoir compris son environnement et sécurisé les fondations.
Audit et inventaire
Nous inventorions le parc, les serveurs, les applications et les dépendances, puis nous identifions les risques et les points de fragilité.
Périmètre et contrat
Nous définissons ensemble le périmètre d'infogérance, les horaires, les niveaux de service et les responsabilités de chaque partie ; les tarifs sont sur devis.
Mise en sécurité
Avant de prendre la main, nous corrigeons les urgences : sauvegardes non testées, comptes obsolètes, systèmes non à jour, accès distants non maîtrisés.
Prise en charge progressive
Nous déployons les outils de supervision et de gestion, puis nous basculons progressivement le support des utilisateurs vers notre équipe.
Suivi et amélioration
Un point régulier documente les incidents, les interventions et les évolutions du parc, avec des recommandations concrètes pour la période suivante.
Pour quelles organisations ?
L'infogérance n'est pas réservée aux grands groupes : elle devient utile dès que l'informatique est critique pour l'activité.
PME de 10 à 200 postes
Vous n'avez pas d'équipe informatique interne, ou vous souhaitez la soulager sur la gestion quotidienne et les demandes répétitives.
ETI et groupes multi-sites
Vos équipes sont réparties entre plusieurs adresses et vos procédures doivent rester homogènes d'un site à l'autre.
Organisations à contraintes de données
Vous devez documenter vos pratiques, tracer les interventions et encadrer la confidentialité des données de vos clients.
Périmètre, limites et transparence
Une offre d'infogérance ne signifie pas que tout est inclus. Le contrat précise ce qui relève de notre responsabilité et ce qui reste à votre charge : projets de migration lourds, développement d'applications, achat de matériel, licences éditeurs. Nous documentons ces limites dès l'audit pour éviter les ambiguïtés, et les interventions hors périmètre sont validées avec vous avant exécution.
- Un périmètre écrit, pas une promesse floue : chaque service listé est détaillé dans le contrat.
- Des tarifs présentés sur devis, sans coût caché, après observation de votre environnement.
- Des priorités proposées ensemble plutôt qu'une accumulation de demandes non arbitrées.
Infogérance à Rabat, Casablanca et à distance
Nous accompagnons les entreprises de Rabat, Salé, Témara et Casablanca, avec des interventions sur site lorsque la situation le justifie et un support à distance pour le quotidien. Les équipes de Rabat et de Casablanca travaillent souvent avec des collaborateurs nomades ou en télétravail : nos outils permettent une prise en main sécurisée, un suivi des demandes et un historique des actions.
Changer de prestataire est une étape délicate. Nous organisons la reprise avec vous : inventaire, récupération des accès, vérification des sauvegardes et des contrats en cours, puis double suivi pendant la transition. L'objectif est que vos utilisateurs ne voient pas le changement, hormis un service plus clair et mieux documenté.
Aller plus loin avec Open Vista
L'infogérance s'appuie sur des briques que nous opérons déjà pour nos clients.
Questions fréquentes sur l'infogérance
Quel est le prix d'un contrat d'infogérance ?
Le tarif dépend du nombre de postes, des serveurs, du niveau de service attendu et des horaires de prise en charge. Il est établi sur devis après un audit de votre parc : nous ne publions pas de prix unique car deux environnements ne demandent jamais le même travail.
L'infogérance remplace-t-elle une équipe informatique interne ?
Pas nécessairement. Nous complétons souvent une petite équipe interne sur le support, la supervision et la maintenance. Le partage des rôles est défini dans le contrat, avec une frontière claire entre vos métiers et notre périmètre.
Intervenez-vous sur site à Rabat et Casablanca ?
Oui, des interventions sur site sont prévues lorsque le sujet le nécessite. Le support du quotidien se fait à distance, avec une traçabilité des demandes et un historique des actions réalisées.
Que se passe-t-il en cas d'incident majeur ?
Les incidents sont qualifiés selon leur impact, avec une escalade vers les ingénieurs concernés et un suivi régulier de la résolution. La procédure exacte et les horaires de prise en charge sont décrits dans le contrat.
Prêt à cadrer votre infogérance ?
Décrivez votre parc et vos priorités : nous organisons un audit, un échange et une proposition sur devis. Réservez une consultation, sans engagement.