💙 Open Vista · التوظيف
مدير دعم العملاء
نبحث عن مدير دعم عملاء متحمس وذي خبرة لقيادة قسم دعم العملاء لدينا. وسيكون مدير دعم العملاء مسؤولاً عن تقديم دعم فائق للعملاء من الشركات عبر السياسات والإجراءات وتحديد الأهداف. وستواكب المستجدات في المنتجات واتجاهات القطاع، وتدرّب الموظفين وفقاً لذلك.
سيتمتع المرشح المثالي بسجل مثبت في وظيفة دعم العملاء، وسيُظهر مهارات ممتازة في القيادة والعلاقات الشخصية، ويمتلك قدرات تواصل قوية، ويكون قدوة ومرشداً للموظفين.
مسؤوليات مدير دعم العملاء
- ✔إدارة المهام اليومية لقسم دعم العملاء.
- ✔الاستجابة لمشكلات دعم العملاء المُصعّدة.
- ✔تنفيذ عمليات دعم العملاء من أجل تحسين رضا العملاء.
- ✔وضع سياسات دعم العملاء ومراجعتها وتعزيز تنفيذها.
- ✔إبلاغ الفريق بكل المعلومات الجديدة المتعلقة بالمنتجات والإجراءات والاتجاهات.
- ✔تقييم إحصاءات الدعم وإعداد تقارير مفصلة عن النتائج.
- ✔إجراء المقابلات وتوظيف موظفين جدد.
- ✔الإشراف على جهود التدريب المستمر للفريق وتقييمها.
- ✔إجراء تقييمات الأداء واتباع الإجراء التأديبي وفقاً لسياسة الشركة.
- ✔إدارة ميزانية قسم دعم العملاء.
متطلبات مدير دعم العملاء
- ✔شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- ✔خبرة مثبتة كأخصائي دعم عملاء، ويُفضّل في بيئة مماثلة.
- ✔معرفة معمّقة بتشريعات حماية المستهلك.
- ✔تُعد الخبرة السابقة في دور إداري أو إشرافي ميزة إضافية.
- ✔مهارات تواصل شفهية وكتابية وتعاملات شخصية ممتازة.
- ✔مهارات تحكيم متطورة مع القدرة على البقاء محايداً.
- ✔القدرة على تعدد المهام بدقة.
- ✔القدرة على تقبّل النقد البنّاء والاستفادة منه.
- ✔الالتزام بقيم شركتنا.
- ✔فهم تنفيذ Odoo ERP.
مشروع تحول رقمي؟
تواصلوا مع Open Vista للحصول على جلسة تعريفية مجانية.