Responsable du soutien à la clientèle
Nous recherchons un responsable de l'assistance à la clientèle motivé et expérimenté pour diriger notre service d'assistance à la clientèle. Le responsable de l'assistance à la clientèle sera chargé de fournir une assistance de qualité supérieure aux entreprises clientes par le biais de politiques, de procédures et de la fixation d'objectifs. Vous serez au fait des produits et des tendances du secteur et formerez le personnel en conséquence.
Le candidat idéal doit avoir une expérience confirmée dans un poste d'assistance à la clientèle, faire preuve d'un excellent leadership et de compétences interpersonnelles, avoir d'excellentes aptitudes à la communication et être un modèle et un mentor pour le personnel.
Responsable de l'assistance à la clientèle Responsabilités :
- Gérer les fonctions quotidiennes du service d'assistance à la clientèle.
- Répondre aux problèmes d'assistance à la clientèle qui sont remontés au niveau supérieur.
- Mettre en œuvre des processus de soutien à la clientèle afin d'améliorer la satisfaction des clients.
- Formuler et réviser les politiques d'assistance à la clientèle et promouvoir leur mise en œuvre.
- Informer l'équipe de toutes les nouvelles informations relatives aux produits, aux procédures et aux tendances.
- Évaluer les statistiques de soutien et préparer des rapports détaillés sur les résultats.
- Faire passer des entretiens et embaucher de nouveaux employés.
- Superviser et évaluer les efforts de formation continue de l'équipe.
- Évaluer les performances et suivre le processus disciplinaire conformément à la politique de l'entreprise.
- Gérer le budget du service d'assistance à la clientèle.
Responsable du support client Exigences :
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Expérience confirmée en tant que spécialiste de l'assistance à la clientèle, de préférence dans un environnement similaire.
- Connaissance approfondie de la législation relative à la protection des consommateurs.
- Une expérience préalable dans une fonction de gestion ou d'encadrement serait un atout.
- Excellentes aptitudes orales, écrites et interpersonnelles.
- Des compétences bien développées en matière d'arbitrage et la capacité de rester impartial.
- Affinité pour le travail multitâche avec précision.
- Capacité à accepter et à utiliser des critiques constructives.
- Alignement sur les valeurs de notre entreprise.
- Compréhension de la mise en œuvre de l'ERP Odoo.