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Responsable Support Client
Nous recherchons un responsable du support client motivé et expérimenté pour diriger notre département de support client. Le responsable du support client sera chargé d'offrir un support client de qualité supérieure aux clients professionnels à travers des politiques, des procédures et la définition d'objectifs. Vous serez au fait des produits et des tendances du secteur, et formerez le personnel en conséquence.
Le candidat idéal justifiera d'une expérience avérée dans un poste de support client, fera preuve d'excellentes compétences en leadership et en relations interpersonnelles, possédera de grandes aptitudes en communication et servira de modèle et de mentor au personnel.
Responsabilités du Responsable Support Client
- ✔Gérer les fonctions quotidiennes du département de support client.
- ✔Répondre aux problèmes de support client escaladés.
- ✔Mettre en œuvre des processus de support client afin d'améliorer la satisfaction client.
- ✔Élaborer et réviser les politiques de support client et promouvoir leur mise en œuvre.
- ✔Informer l'équipe de toutes les nouvelles informations relatives aux produits, aux procédures et aux tendances.
- ✔Évaluer les statistiques de support et préparer des rapports détaillés sur les résultats.
- ✔Mener des entretiens et recruter de nouveaux employés.
- ✔Superviser et évaluer les efforts de formation continus de l'équipe.
- ✔Réaliser les évaluations de performance et suivre la procédure disciplinaire conformément à la politique de l'entreprise.
- ✔Gérer le budget du département de support client.
Exigences du Responsable Support Client
- ✔Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- ✔Expérience avérée en tant que spécialiste du support client, de préférence dans un environnement similaire.
- ✔Connaissance approfondie de la législation relative à la protection des consommateurs.
- ✔Une expérience préalable dans un rôle de gestion ou de supervision sera un atout.
- ✔Excellentes aptitudes à l'oral, à l'écrit et en relations interpersonnelles.
- ✔Compétences d'arbitrage bien développées avec la capacité de rester impartial.
- ✔Aptitude au multitâche avec précision.
- ✔Capacité à accepter et à utiliser la critique constructive.
- ✔Adhésion aux valeurs de notre entreprise.
- ✔Compréhension de la mise en œuvre d'Odoo ERP.
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