أنت تدير مواقع عملائك بالفعل. ثم يأتي يوم تدير فيه أيضاً الخادم الذي يشغّلها، وهنا تتغيّر طبيعة العمل. الانتقال من الاستضافة المشتركة إلى خادم تديره بنفسك يجعلك مسؤولاً عن التوفّر والنسخ الاحتياطي والصلاحيات والشهادات. يشرح هذا الدليل كيف تبني الوكالة عرضاً واضحاً لهذه الخدمة دون ارتجال عند أول حادث: اختيار الخطة، تسليم الصلاحيات، الفوترة لكل موقع، العلامة البيضاء، حدود الأمان، ونطاق عقد الصيانة.
من الاستضافة المشتركة إلى مسؤولية الوكالة
طالما ظل موقع العميل على استضافة مشتركة، تبيع الوكالة التصميم والمحتوى وربما تحسين الظهور في محركات البحث. أما يوم تنقله إلى خادم تديره بنفسها، فتتغيّر العلاقة: العميل لا يرى سوى عنوان يجب أن يستجيب، بينما ترى أنت نظاماً يحتاج إلى تحديث وشهادات تحتاج إلى تجديد ونسخاً احتياطية تحتاج إلى تحقّق.
خادم VPS بتقنية KVM وأقراص NVMe يمنح الوكالة التحكّم اللازم: صلاحية الجذر (root)، وعنوان IPv4 مخصّص، ولوحة تحكّم (طرفية ويب، إعادة تشغيل، إعادة تثبيت، DNS)، ونسخ احتياطي تلقائي، وجدار حماية مع الحماية من هجمات DDoS، ومراقبة على مدار الساعة، ودعماً ستة أيام في الأسبوع. ويتم التسليم في أقل من خمس عشرة دقيقة بعد الطلب، وهو تفصيل مهم حين يوقّع العميل يوم الجمعة وينتظر موقعه على الإنترنت يوم الاثنين.
ما تحتفظ به الوكالة وما تفوّضه
تحتفظ الوكالة بعلاقة العميل والقرار التقني والميزانية، وتفوّض البنية التحتية المادية والشبكة والحماية من هجمات DDoS إلى مزوّد الاستضافة. ويجب كتابة هذا الحدّ بوضوح: التزام التوفّر بنسبة 99.9% يخصّ البنية التحتية، لا شيفرة موقع العميل ولا إضافة لم يتم تحديثها. والوكالة التي تَعِد بتوفّر 100% لموقع عميل تَعِد بما لا تتحكّم فيه.
اختيار الخطة بحسب محفظة المواقع
الإغراء هو اختيار أصغر خطة وتكديس المواقع عليها. عملياً، تحسم ثلاثة مؤشرات اختيار الخطة: عدد المواقع النشطة، ووجود قاعدة بيانات معاملات (متجر إلكتروني أو نظام ERP)، والحاجة إلى بيئة اختبار قبل النشر. وهذه هي الخطط المتاحة حالياً.
| الخطة | vCPU | الذاكرة RAM | NVMe | دولار / شهر | درهم دون ضريبة / شهر |
|---|---|---|---|---|---|
| VPS-1G Démarrage | 1 | 1 غيغابايت | 30 غيغابايت | 9,99 | 94,48 |
| VPS-2G Business | 1 | 2 غيغابايت | 40 غيغابايت | 19,99 | 189,06 |
| VPS-3G Performance | 2 | 3 غيغابايت | 50 غيغابايت | 34,99 | 330,93 |
| VPS-4G Avancé | 2 | 4 غيغابايت | 80 غيغابايت | 39,99 | 378,22 |
| VPS-5G Ultra | 3 | 5 غيغابايت | 100 غيغابايت | 49,99 | 472,80 |
ثلاث قواعد تغطّي معظم الحالات. الموقع التعريفي أو المدوّنة يكفيه VPS-1G. المتجر المبني على ووكومرس أو بريستاشوب مع كتالوج ودفع يحتاج إلى VPS-2G كحدّ أدنى، وإلى VPS-3G حين يصبح التردّد منتظماً. وبدءاً من أربعة أو خمسة مواقع عملاء على الجهاز نفسه، يجنّبك VPS-4G أو VPS-5G الحلول المرتجلة: تعزل بيئة الاختبار وتحتفظ بهامش في الذاكرة. والانتقال إلى خطة أكبر متاح في أي وقت دون ترحيل مؤلم.
الموقع الجغرافي: نيويورك اليوم والرباط لاحقاً
مركز البيانات الإنتاجي موجود في نيويورك. وبالنسبة إلى عميل في المغرب أو أوروبا يبقى ذلك مقبولاً لموقع تعريفي؛ أما بالنسبة إلى عميل كندي فهو ميزة، بأقل من 5 مللي ثانية نحو نيويورك، وحوالي 14 مللي ثانية نحو تورونتو، ومن 10 إلى 20 مللي ثانية نحو مونتريال. وهناك مركز بيانات مُعلن عنه في الرباط لكنه لم يُفتح بعد: لا تُدرجه في أي عرض تجاري قبل افتتاحه فعلياً.
الصلاحيات والتسليم وحدود الأمان
تسليم الموقع هو اللحظة التي تخسر فيها الوكالات أكبر وقت، وفيها تولد الخلافات. القاعدة التي تصمد مع السنوات بسيطة: تبقى الوكالة مالكة لحساب الاستضافة، ويبقى العميل مالكاً لاسم النطاق ولمحتواه ولصلاحيات تطبيقاته. وكل ما تبقّى يُكتب في وثيقة.
- وثيقة تسليم موقّعة تُدرج الصلاحيات المسلّمة وتلك التي تحتفظ بها الوكالة.
- حساب باسم محدّد لكل عميل لإدارة الموقع، لا حساب مشترك أبداً.
- النسخ الاحتياطي مُفعّل منذ التشغيل، مع تسجيل تاريخ اختبار استعادة فعلي.
- التحقّق من شهادات TLS ومن تجديدها التلقائي قبل النشر.
- إجراء خروج مكتوب: ما يُصدَّر، وفي أي أجل، وبأي ثمن.
عزل المواقع بعضها عن بعض
موقعان لعميلين على الخادم نفسه يتشاركان نواة النظام ومفسّر PHP وخادم قاعدة البيانات. ولذلك يمكن لموقع مخترق أن يعرّض الآخرين للخطر. ثلاث خطوات تكفي في الغالب: مستخدم نظام مستقل لكل موقع، وقواعد بيانات منفصلة بكلمات مرور مختلفة، وجدار حماية للتطبيقات أمام كل موقع. أما في المشروع الحسّاس — تجارة إلكترونية أو بيانات صحية أو قطاع مالي — فلا يبقى إلا خادم VPS مخصّص لكل عميل جواباً صادقاً.
الفوترة لكل موقع دون إهدار الوقت
الوكالة التي تستضيف عشرة مواقع لا تكرّر بنداً واحداً عشر مرات، بل تبني ثلاث صيغ واضحة وتترك للعميل الاختيار: صيغة أساسية (استضافة، نسخ احتياطي، شهادة، مراقبة)، وصيغة مريحة (الأساسية مع التحديثات ورصيد تدخّل شهري)، وصيغة مطمئنة (السابقة مع بيئة الاختبار واختبارات الاستعادة). ما يتغيّر بين الصيغ ليس حجم الخادم، بل الوقت الذي تلتزم به.
العلامة البيضاء
توفّر Open Vista الاستضافة بالعلامة البيضاء ضمن إطار شراكة مخصّص للوكالات. والقيمة تجارية بقدر ما هي تقنية: يرى عميلك علامتك ودعمك وشروطك، وتبقى أنت المتحكّم في العلاقة. وتُقرأ تفاصيل الشروط في صفحة الشراكة مع الوكالات، ويُستحسن عرضها قبل توقيع أي عرض سعر.
بعض البنود يُعاد بيعها بسهولة وتضيف قيمة ملموسة: شهادة wildcard ضمن عرض الإطلاق بـ 1 290 درهماً في السنة، أو خيار المراقبة والتجديد بـ 490 درهماً في السنة، أو تركيب شهادة خارج الاستضافة بـ 490 درهماً. وهي مبالغ مفهومة للعميل، وتجنّبك التفاوض على هامشك في سعر الخادم وحده.
عقود الصيانة: ضبط النطاق
عقد الصيانة المكتوب بشكل رديء يكلّف أكثر مما يدرّ. ثلاثة عناصر يجب أن ترد فيه: ما هو مشمول شهرياً، وما يُفاتر إضافياً، وفي أي أجل تتدخّل. ويغطّي الاشتراك الشهري عادةً تحديثات الأمان والتحقّق من النسخ الاحتياطي والمراقبة وتجديد الشهادات. أما الأعمال خارج النطاق — إصدار جديد للموقع أو ترحيل أو استعادة بعد خطأ من جهة العميل — فتُفاتر بحسب الوقت المستغرق.
وفي هذا الحساب تعطي باقات الاستشارة التقنية المنشورة مرجعاً: 669,99 دولاراً مقابل 10 ساعات، و2 382,99 دولاراً مقابل 40 ساعة، و5 212,99 دولاراً مقابل 100 ساعة. والعميل الذي يرى هذا السلّم يفهم لماذا يُفاتر التدخّل خارج الاشتراك.
البنود الثلاثة التي تمنع الخلاف
- النطاق: قائمة المواقع المشمولة وأسماء نطاقاتها، مع استثناء صريح لشيفرة التطبيق.
- أجل التدخّل: التزام بساعات العمل، لا وعد بتوفّر دائم.
- النسخ الاحتياطي: التردّد ومدة الاحتفاظ وعدد عمليات الاستعادة المشمولة سنوياً.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
هل نحتاج خادم VPS لكل عميل أم خادماً واحداً لعدة مواقع؟
الأمر يتعلّق بالمخاطرة التي تقبلها. بالنسبة إلى المواقع التعريفية ذات الزيارات القليلة، يكون خادم VPS-4G أو VPS-5G يحمل عدة مواقع معزولة خياراً اقتصادياً منطقياً. أما متجر يستقبل مدفوعات أو موقع يعالج بيانات حسّاسة، فخادم VPS مخصّص لكل عميل يمنع تحميل عميل مخاطرة عميل آخر.
من يحتفظ باسم نطاق العميل؟
العميل. اسم النطاق أصل وليس خدمة تقنية. يمكن للوكالة إدارة سجلات DNS والتجديد، لكن يجب أن يكون المالك معروفاً وأن تُحفظ الصلاحيات خارج صندوق بريد موظّف واحد.
ماذا يغطّي التزام 99,9% بالضبط؟
يغطّي توفّر البنية التحتية: الشبكة والمراقب الافتراضي (hypervisor) والتخزين والوصول إلى الجهاز. ولا يغطّي أخطاء الإعداد ولا تحديثاً تطبيقياً فاشلاً ولا إشباع موقع غير محسّن. ويجب أن يظهر هذا التمييز في عقدك مع عميلك.
هل يمكن إعادة بيع الاستضافة بعلامة بيضاء؟
نعم، ضمن إطار الشراكة مع الوكالات. تفوتر عميلك باسمك، وتبقى العلاقة التقنية مع المزوّد من مسؤوليتك. تحقّق فقط من أن عقدك ينصّ على من يجيب عند وقوع حادث، وفي أي أجل.
الخاتمة: ابنِ العرض قبل أول عميل
استضافة مواقع العملاء ليست امتداداً طبيعياً لعمل وكالة الويب، بل مهنة ثانية لها التزاماتها وتكاليفها. والوكالات التي تنجح هي التي كتبت صيغها وبنودها وإجراءات التسليم قبل التوقيع، لا التي ترتجل فاتورة بعد أول حادث.
ويكفي صفحتان للمضي قدماً: إطار الشراكة مع الوكالات لشروط العلامة البيضاء، وصفحة خوادم VPS NVMe للخطط والمواصفات والتسليم في أقل من خمس عشرة دقيقة. اختر خطة، واكتب إجراءات التسليم، ثم فوتر أول موقع بنطاق واضح للجميع.